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title: "Ley de Protección de Datos: qué cambia con la Ley 21.719 y cómo preparar tu pyme"
description: ¿Tu pyme guarda datos de clientes o trabajadores? Conoce qué cambia con la Ley de Protección de Datos 21.719 y cómo prepararte paso a paso.
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[Ana Fernández Escrito por Ana Fernández](https://aprende.gomaxxa.com/author/ana-fernandez)

 6 min de lectura

04 noviembre 2026

# Ley de Protección de Datos: qué cambia con la Ley 21.719 y cómo preparar tu pyme

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¿Cuántas planillas de tu empresa tienen el RUT o el correo de alguien? Probablemente más de las que imaginas.

Está la lista de clientes y están las fichas de tus trabajadores. Súmale los contactos de proveedores y la base que usas para enviar promociones por WhatsApp.

Si tu empresa guarda datos de clientes o administra información de trabajadores, necesitas revisar cómo los utiliza y quién puede acceder a ellos.

La Ley 21.719 incorpora nuevas exigencias y establece sanciones que pueden afectar a negocios de cualquier tamaño.

Aquí te contamos todo acerca de la Ley de Protección de Datos, cómo afecta el día a día de una pyme y qué pasos puedes dar desde ya.

## ¿Cuándo entra en vigencia la nueva Ley de Protección de Datos en Chile?

La [Ley 21.719](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1209272) fue publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 y su entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026.

Sin embargo, el Gobierno presentó en septiembre de 2026 un proyecto para postergar su aplicación hasta el 1 de diciembre de 2027.

La iniciativa busca dar más tiempo para instalar la nueva Agencia de Protección de Datos Personales y facilitar la adaptación de las organizaciones.

Al 15 de octubre de 2026, la postergación todavía no está aprobada. Por lo tanto, las pymes deben planificar considerando la fecha legal vigente de diciembre de 2026.

Aunque finalmente se conceda un año adicional, conviene comenzar ahora. Revisar contratos, ordenar registros y modificar procedimientos internos requiere coordinación entre distintas áreas del negocio.

## ¿Qué cambia con la Ley de Protección de Datos para las pymes?

La nueva normativa moderniza las reglas de protección de información personal en Chile y fortalece los derechos de las personas sobre sus datos.

Sus obligaciones alcanzan a las empresas que realizan tratamientos de datos personales, independientemente de su tamaño, cuando se cumplen las condiciones de aplicación de la ley.

Por ejemplo, una tienda que registra nombres y teléfonos para coordinar despachos, o una empresa de servicios que almacena antecedentes de sus trabajadores, debe revisar cómo administra esos datos.

### ¿Qué obligaciones establece la Ley de Protección de Datos?

Las empresas tendrán que justificar para qué utilizan los datos personales y aplicar medidas acordes con los riesgos asociados a su tratamiento.

Entre las principales obligaciones que debes considerar están:

- **Informar sobre el uso de los datos:** explicar qué información recopilas, con qué finalidad y bajo qué fundamento legal la utilizas.
- **Contar con una base legal:** obtener consentimiento cuando corresponda o identificar otra autorización reconocida por la normativa.
- **Recopilar información necesaria:** evitar solicitar antecedentes que no sean pertinentes para la finalidad del tratamiento.
- **Proteger los registros:** establecer medidas de seguridad apropiadas para prevenir accesos indebidos o pérdidas de información.
- **Atender solicitudes:** disponer de procedimientos para responder cuando una persona ejerza sus derechos.
- **Revisar proveedores:** verificar cómo tratan la información los servicios externos que trabajan por cuenta de tu empresa.

La ley también crea una Agencia de Protección de Datos Personales, encargada de supervisar el cumplimiento y aplicar sanciones.

Si actualmente utilizas varias herramientas para administrar información, puede ser útil revisar cómo se relacionan entre sí.

En nuestro artículo sobre [digitalización de pymes](https://aprende.gomaxxa.com/digitalizar-pymes) encontrarás recomendaciones para organizar procesos mediante tecnología.

## ¿Qué datos personales debe proteger tu empresa?

Muchas pymes manejan más información personal de la que creen.

Un dato personal es cualquier información vinculada con una persona natural identificada o identificable.

Esto puede incluir nombres, correos electrónicos, números de teléfono o antecedentes de trabajadores.

Para identificar dónde debes actuar, revisa los registros que utilizas habitualmente:

- **Clientes:** nombres, direcciones de despacho, teléfonos y correos electrónicos.
- **Trabajadores:** información contractual, remuneraciones y antecedentes personales.
- **Proveedores:** datos de contacto y antecedentes de personas naturales.
- **Marketing:** formularios, bases de suscriptores y registros de campañas comerciales.
- **Herramientas digitales:** información almacenada en sistemas de facturación, plataformas de atención y aplicaciones externas.

Presta especial atención a los datos sensibles, como antecedentes de salud. Su tratamiento está sujeto a reglas más estrictas.

También conviene identificar qué información conservas por obligaciones tributarias o laborales.

Los plazos legales de conservación pueden justificar que determinados registros deban mantenerse, incluso cuando ya terminó una relación comercial.

## ¿Qué multas contempla la Ley de Protección de Datos?

Los topes generales dependen de la gravedad de la infracción:

- **Leves**: pueden sancionarse con una amonestación por escrito o una multa cuyo límite es de 5000 UTM.
- **Graves**: la sanción económica puede alcanzar las 10.000 UTM.
- **Gravísimas**: el monto de la multa puede llegar a 20.000 UTM.

Estos montos son máximos legales, no multas automáticas. Su aplicación debe considerar las circunstancias previstas por la normativa.

## ¿Cómo preparar tu pyme si utiliza inteligencia artificial?

Si tu empresa utiliza chatbots para atender clientes, herramientas de inteligencia artificial para analizar información o sistemas automatizados para apoyar decisiones, también debes revisar cómo estas tecnologías utilizan los datos personales.

La Ley de Protección de Datos 21.719 establece obligaciones que pueden aplicarse a estos tratamientos, especialmente cuando involucran decisiones automatizadas que afectan significativamente a las personas.

Para comenzar, puedes aplicar estas recomendaciones:

- **Haz un inventario de tus herramientas de inteligencia artificial:** identifica todas las aplicaciones que utiliza tu empresa, incluso las más pequeñas, como chatbots de atención al cliente. Revisa qué datos reciben, dónde se almacenan y si se comparten con proveedores externos.
- **Informa a tus clientes cuando interactúen con sistemas automatizados:** procura que sepan cuándo están siendo atendidos por un chatbot u otra herramienta de IA. Además, explica cómo se utilizan sus datos personales y qué derechos pueden ejercer. La obligación concreta de informar sobre la automatización dependerá del tipo de tratamiento y sus efectos.
- **Mantén supervisión humana en decisiones que afectan a las personas:** si utilizas inteligencia artificial para apoyar procesos de contratación, despidos o evaluación de trabajadores, revisa sus resultados antes de tomar decisiones. La normativa contempla derechos específicos frente a decisiones basadas en el tratamiento automatizado de datos personales que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. En estos casos, exige salvaguardas que incluyen el derecho a obtener una explicación, a la intervención humana y a solicitar la revisión de la decisión.

Estas medidas te ayudarán a identificar posibles riesgos y documentar cómo utilizas la inteligencia artificial dentro de tu negocio.

También conviene establecer quién será responsable de revisar estas herramientas y capacitar a los trabajadores que las utilizan.

Así podrás incorporar nuevas tecnologías con mayor control sobre la información personal que procesa tu empresa.

## ¿Cómo ayuda el Software de Gestión de Maxxa a ordenar la información de tu negocio?

El[Software de Gestión de **Maxxa**](https://www.gomaxxa.com/gestion-financiera/software-de-gestion) permite reunir distintas tareas administrativas en una misma plataforma, reduciendo la dependencia de registros dispersos.

Con esta herramienta puedes gestionar la facturación electrónica ilimitada, sincronizada con el SII, y consultar información de ventas.

También puedes administrar cotizaciones, inventario y movimientos financieros desde un entorno integrado.

Su plan base de facturación es gratuito y no tiene costo de instalación. Las funciones adicionales de Finanzas y Ventas se contratan mediante módulos separados, cada uno por 0,6 UF mensuales más IVA

Estas funcionalidades pueden facilitar el orden administrativo necesario para revisar tus procesos de información.

Si buscas reducir la dispersión de información y mejorar el seguimiento de tu negocio,[conoce el Software de Gestión de **Maxxa** y cotiza el plan que mejor se adapte a tu pyme](https://www.gomaxxa.com/gestion-financiera/software-de-gestion).

## Preguntas frecuentes

### ¿La Ley 21.719 aplica a las pymes?

Sí. Aplica a toda empresa que trate datos personales, sin importar su tamaño.

### ¿Se postergó la Ley de Protección de Datos a 2027?

Existe un proyecto de ley (Boletín 18.623-07) que propone mover la vigencia al 1 de diciembre de 2027. Mientras no se apruebe y se publique en el Diario Oficial, la fecha vigente es el 1 de diciembre de 2026.

### ¿Qué datos personales maneja normalmente una pyme?

Principalmente los de clientes y trabajadores. Van desde el nombre y el RUT hasta el historial de compras, y pueden incluir datos sensibles como la huella del reloj control de asistencia.

Prepararte para la Ley de Protección de Datos empieza por saber qué información tienes y cómo la administras.

¡Ordena tus registros comerciales con el software de gestión de **Maxxa** y reduce la dependencia de archivos dispersos!

[Cotiza el módulo que necesita tu pyme](https://www.gomaxxa.com/gestion-financiera/software-de-gestion).

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